سياسة التوصيل

في Viora، نهتم بوصول طلبك بأفضل صورة وفي الوقت المناسب. نعمل مع شركاء توصيل موثوقين لضمان تجربة سلسة من لحظة الطلب حتى لحظة التسليم.

⸻

1. مناطق التوصيل

• نوفر التوصيل إلى جميع إمارات دولة الإمارات العربية المتحدة.

• نعتذر حاليًا عن عدم توفر خدمة التوصيل إلى المناطق النائية والغربية.

• لا نقدّم خدمة التوصيل خارج الدولة.

⸻

2. مدة التوصيل

• جميع الطلبات تُحضّر حسب الطلب، لذلك نرجو تأكيد الطلب قبل 48 ساعة على الأقل من موعد التسليم المطلوب.

• يتم التوصيل خلال يوم إلى يومين من اكتمال تحضير الطلب.

• في الحالات الاستثنائية (مثل مواسم الذروة أو الظروف الجوية)، قد تختلف المدة قليلاً، ويتم إبلاغ العميل مسبقًا.

⸻

3. رسوم التوصيل

• التوصيل مجاني تمامًا داخل الإمارات.

• لا توجد رسوم خفية أو أي مبالغ غير معلنة.

⸻

4. موعد التوصيل

• يتم التوصيل في الأوقات التالية:

من الساعة 2 ظهرًا وحتى 10 مساءً، وفقًا لجدول الشحن المتاح.

• نوصي بالتأكد من وجود المستلم خلال هذه الفترة، أو تفويض شخص آخر للاستلام.

• نرجو التأكد من دقة عنوان التوصيل ورقم الهاتف لتجنّب أي تأخير أو إعادة جدولة.

⸻

5. في حال كان الطلب هدية 🎁

• يمكن توصيل الطلب لطرف ثالث مباشرة كهدية، بشرط إدخال بيانات المستلم بوضوح أثناء تأكيد الطلب.

• سيتم إبلاغ الطرف المستلم بوجود هدية في يوم التوصيل. نوصي بإبلاغه مسبقًا بوجود توصيل في هذا اليوم لضمان الاستلام في الوقت المحدد.

• يتم تسليم الطلب دون إدراج أي فاتورة تحتوي على بياناتكم الخاصة أو بيانات مالية داخل البوكس، حفاظًا على أناقة الهدية وتجربة الاستلام .

⸻

6. الحالات الخاصة

• في حال حدوث أي تأخير أو طارئ في الشحن، سنتواصل مع العميل فورًا لإيجاد حل مناسب.

• رضاك أولوية، ونعمل دائمًا لضمان أن تصل هديتك كما تتمنى.

⸻

📩 لأي استفسار، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@viora.ae

• الواتساب: +971 56 240 7344

• إنستقرام: @viora.uae