سياسة الاستبدال

في Viora، نُحضّر كل طلب بمحبة واهتمام، ونُراعي فيه تفاصيلك الخاصة. وبسبب طبيعة منتجاتنا المُخصّصة حسب الطلب، نحرص على توضيح سياسة الاستبدال التالية:

⸻

1. المنتجات المخصصة

• جميع الطلبات تُحضّر حسب مواصفاتك الخاصة (الألوان، العبارات، التغليف…)، لذا لا يمكن استبدال الطلب أو استرجاعه بعد تأكيده.

⸻

2. الحالات التي يتم فيها الاستبدال

يُقبل الاستبدال فقط في حال:

• وجود خلل واضح في المنتج.

• استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب المؤكّد.

⸻

3. شروط الاستبدال

• يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.

• يشترط إرسال صور واضحة تُظهر المشكلة بدقة.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون استخدام أو فتح أو تلف.

⸻

4. خطوات تقديم طلب الاستبدال

يرجى التواصل معنا مباشرة عبر:

📩 info@viora.ae

💬 WhatsApp: +971 56 240 7344

مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة والصور.

⸻

5. ملاحظات مهمة

• في حال تأكدنا من وجود خطأ من جانبنا، نتحمّل كافة تكاليف الاستبدال أو إعادة الإرسال.

• لا يُقبل الاستبدال لأي سبب متعلق بـ “تغيّر الرأي” بعد التأكيد، نظرًا لطبيعة الهدايا الشخصية والمخصصة.

⸻

🎀 نحرص دائمًا على رضاك، ونبذل أقصى جهدنا لتصلك الهديّة كما تخيّلتها تمامًا.

إذا كان لديك أي ملاحظة أو اقتراح، يسعدنا سماعه دائمًا 💌.